Livraison et retours
Le détail des délais, des frais, du calage et du droit légal de rétractation. Cette page complète les conditions générales de vente et n'y déroge pas.
Livraison
- Offerte, sans montant minimum, partout où nous expédions.
- France métropolitaine, Union européenne, Suisse, Norvège, Royaume-Uni.
- Depuis la France, après confirmation de la commande.
- Par FedEx, avec numéro de suivi envoyé le jour de la remise au transporteur.
- Remise au pied de l'immeuble pour les pièces de plus de 20 kg, sauf accord préalable.
Délais de fabrication
Les pièces sont lancées en atelier après la commande. Le délai court à compter de la confirmation de la commande, et non de la remise au transporteur.
- 3 à 10 jours ouvrés selon la pièce
- 5 à 7 jours ouvrés
- 12 à 20 jours ouvrés selon la pièce
- 3 jours ouvrés en France, 5 en Europe
Livraison assurée, 7 €
Service facultatif, à cocher dans le panier. Le colis est expédié en valeur déclarée auprès de FedEx, remis contre signature, et la pièce est refaite à nos frais en cas de perte ou de casse constatée à la remise.
Il vise en premier lieu les pièces en pierre, en albâtre et en verre, dont un choc de transport ne se répare pas. Sans ce service, le colis reste couvert par la responsabilité légale du vendeur jusqu'à la livraison : le service n'y ajoute que la remise contre signature et la refabrication accélérée.
Droit de rétractation, 14 jours
Vous disposez de quatorze jours francs à compter de la réception de la commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier et sans pénalité, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Aucune pièce n'étant personnalisée, l'exception de l'article L.221-28 3° ne s'applique à aucune d'entre elles : le droit de rétractation couvre l'intégralité du catalogue, y compris les pièces lourdes.
Pour l'exercer, écrivez-nous à hello@epassax.com, par tout moyen exprimant sans ambiguïté votre décision, ou en utilisant le formulaire ci-dessous. Nous accusons réception le jour ouvré suivant et organisons l'enlèvement à nos frais.
Le colis est enlevé à l'adresse de livraison, sur rendez-vous, dans les quatorze jours suivant votre décision. Si vous préférez le remettre vous-même, l'adresse de retour est la suivante : LES ÉDITEURS DU GOÛT, 21 rue de la Treille, 30540 Milhaud, France. Dans les deux cas, le transport est à notre charge.
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération de la pièce, par le même moyen de paiement, sans frais.
La pièce doit revenir dans son calage d'origine et dans un état permettant sa remise en vente. Votre responsabilité n'est engagée qu'à hauteur de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de la pièce : poser un guéridon dans une pièce est permis, percer un mur pour une étagère avant de décider de la garder l'est aussi, mais une pièce rayée ou tachée revient dépréciée.
Formulaire type de rétractation
Modèle prévu par l'annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation. À recopier et à nous envoyer, uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de LES ÉDITEURS DU GOÛT, 21 rue de la Treille, 30540 Milhaud, hello@epassax.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ……………… Reçu le : ………………
Numéro de commande : ………………
Nom de l'acheteur : ………………
Adresse de l'acheteur : ………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………
Date : ………………
Casse au transport
Une pierre fêlée ou un verre brisé se constate à la remise. Émettez une réserve écrite auprès du transporteur, photographiez le colis avant de le déballer entièrement, et écrivez-nous le jour même.
Nous relançons la pièce en atelier sans attendre l'issue du recours contre le transporteur. Avec le service de livraison assurée, la refabrication est prioritaire et la pièce repart dès que l'atelier a la matière.
Garanties légales
Toutes les pièces bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans les vingt-quatre mois suivant la livraison, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut.
Un assemblage qui prend du jeu, une soudure qui cède, un poudrage qui s'écaille sans choc relèvent de cette garantie et sont repris sans frais. L'usure normale, les chocs, et l'évolution des matières naturelles non traitées décrite sur la page Matières n'en relèvent pas.